ステップメールの設定に誤りがある可能性がありますので、以下をご確認ください。
１．ステップメールの配信スケジュールが【日付で指定】になっている
配信スケジュールが【日付で指定】で、設定された日付より後の日付に登録があったり、配信再開を行った場合、過ぎている日付のメールは一度に送られてしまいます。
登録あった日から○日後に配信したい場合は【時刻で指定】をご利用ください。
■一度に送られてしまう可能性がある【日付で指定】の例
※上記の場合、登録があった日時や配信再開を行ったのが今月の3日以降だと、3通が一度に送られてしまいます。
※「登録から1ヵ月後」以降となっている場合でも、配信再開を行うと「今月」が配信の基準になります。
２．ステップメールの配信スケジュールが【曜日で指定（○週目）】になっている
【曜日で指定（○週目）】では、日曜日が1週間の基準の曜日となります。
配信スケジュールが【曜日で指定（○週目）】で、「0週間後の月曜日」とすると月曜日以降に登録があった場合や配信再開を行った場合、過ぎている曜日のメールは一度に送られてしまいます。
■一度に送られてしまう可能性がある【曜日で指定（○週目）】の例
※「登録から1週間後」以降となっている場合でも、配信再開を行うと「今週の日曜日」が配信の基準になります。
３．ステップメールの配信スケジュールが【曜日で指定（○回目）】になっている
1通目で「指定した曜日」と「登録があった曜日」が同じ場合、次の週の指定曜日が配信日となります。
配信スケジュールが【曜日で指定（○回目）】で、1通目を「1回目の月曜日」と設定し、月曜日に登録があった場合は翌週の月曜日が1回目という扱いになるため「1回目の○曜日」と指定したメールは一度に送られてしまいます。
■一度に送られてしまう可能性がある【曜日で指定（○回目）】の例
※「登録から1回目」以降となっている場合でも、配信再開を行うと「今週の日曜日」が配信の基準になります。
※火曜日以降については、登録があった週が「1回目」となり、1通目が配信される週は「2回目」という扱いになります。
４．稼動中のステップメールにステップを途中追加した
稼動中の登録者がいる状態で途中のステップに配信追加を行い、配信間隔を詰めると一度にメールが送られてしまいます。
例）
| 1通目 | 登録から2日後 |
| 2通目 | 登録から5日後 |
| 3通目 | 登録から10日後 |
| 1通目 | 登録から2日後 | |
| 2通目 | 登録から3日後 | 新しく追加 |
| 3通目 | 登録から4日後 | 新しく追加 |
| 4通目 | 登録から5日後 | |
| 5通目 | 登録から10日後 |
５．稼動中のステップメールの配信スケジュールを変更した
稼動中の登録者がいる状態でステップの配信スケジュールを変更し、配信間隔を詰めると一度にメールが送られてしまいます。
例）
| 1通目 | 登録から2日後 |
| 2通目 | 登録から5日後 |
| 3通目 | 登録から8日後 |
| 4通目 | 登録から11日後 |
| 1通目 | 登録から2日後 |
| 2通目 | 登録から3日後 |
| 3通目 | 登録から4日後 |
| 4通目 | 登録から5日後 |
※ステップメールは【次ステップ】より一つ前のステップを配信した段階で、次回配信日時が決定します。
上記2つの例の場合、ステップを追加をしたり配信スケジュールを変更したりした段階で【次ステップ】が2通目になっている登録者は、「登録から5日後」で配信日時がセットされているため、配信文の2～4通目が一度に送られます。
稼動中、ステップメールの途中にステップ追加を行う場合は、配信管理画面で該当登録者のステップメール配信を一度止めてから行ってください。