メールの差出人の【送信者名】が設定されているかご確認ください。
設定は以下の画面でご確認いただけます。
●ステップメールの送信者名
シナリオ一覧メニュー ＞ シナリオ基本設定画面
●メルマガの送信者名
メルマガ配信メニュー ＞ メルマガ基本設定画面
設定されているのに表示されない場合、プロバイダによっては、
ウイルスチェック機能などで送信者が自動的にFromではなく
Senderのメールアドレスに書き換えられてしまうケースがあるようです。
すべての方がそうなっているわけではありませんし、まれなケースかと思われますが
この件に関しましてはこちらで対応することはできませんのでご了承くださいますよう、
お願いいたします。